スマホの楽天モバイルの話
my楽天モバイルアプリが開かない
スマホのGoogle Playで、アプリの「my楽天モバイル」を更新したら、「my楽天モバイル」が起動しなくなりました。
my楽天モバイルアプリで、利用状況や回線エリアを確認できるので、開くことできないと不便です。。
「Rakuten Link」アプリの方は起動できます。「my楽天モバイル」アプリが起動しません。
いろいろ試してなんとか「my楽天モバイル」アプリが開けるようになったのでメモしておきます。
my楽天モバイルアプリを起動すると、、、
起動しても下画像の画面から変わらない。ずーっとこの画面。。
対処
１．my楽天モバイルアプリのキャッシュの削除
２．スマホの再起動
まず、my楽天モバイルアプリのキャッシュを削除してみました。それでも起動しませんでした。
次に、スマホを再起動してみたら、「my楽天モバイル」アプリが起動できるようになりました。
もしかしたら、スマホの再起動だけでも起動できるようになるのかもしれません。
アプリのキャッシュの削除
※使用しているスマホの機種やアンドロイドのバージョンによって画面が違うかもしれませんが、操作する流れは同じだと思うので参考にしてください。
１．設定画面を開きます。
設定画面の開き方は、いくつかありますが、例えば、スマホ画面上端から下にスワイプして、メニューを表示。メニューの下にある歯車アイコン(設定)をタップ(指で選択)すると設定画面が開きます。
２．表示した画面で「アプリと通知」を選択
３．表示した画面で「アプリをすべて表示」を選択
４．表示したアプリ情報画面で「my楽天モバイル」を選択
５．my楽天モバイルの画面が表示したら「ストレージとキャッシュ」を選択
６．表示した画面で「キャッシュを削除」を選択するとキャッシュが削除されます。
また、この画面のmy楽天モバイルの文字の下でmy楽天モバイルアプリのバージョンも確認できます。
スマホの再起動
※使用しているスマホの機種やアンドロイドのバージョンによって画面が若干違うかもしれませんが、操作する流れは同じだと思うので参考にしてください。
１．スマホの電源ボタンを長押しします。
(電源ボタンを３～５秒くらい押しつづけます。するとメニューが表示されます)
２．表示したメニューで「再起動」を選択します。
スマホの再起動にはしばらく時間がかかります。再起動するまで少し待ちます。
スマホの再起動後に、my楽天モバイルアプリを起動すると、正常に表示できるようになりました。